Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou email de confirmation) est requise.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mobilaxa.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

Important : Bien que notre société soit basée en France, certains produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre service client afin d’assurer un traitement approprié. Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Tout retour effectué sans contact préalable ne pourra pas être traité. Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à validation du remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés. Les cartes cadeaux et articles en promotion finale ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous à contact@mobilaxa.com avec votre numéro de commande et des photos si possible. Une solution adaptée sera proposée.

Échanges

Pour un échange, l’article doit d’abord être retourné. Une fois reçu, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrés.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter.