Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, pour n'importe quelle raison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Merci d’inclure une preuve d’achat (reçu ou e-mail de confirmation).

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mobilaxa.com. Nous vous fournirons les instructions complètes, y compris l’adresse de retour.

Important : Bien que notre société soit basée en France, nos produits peuvent provenir de divers centres logistiques. Tous les retours doivent être renvoyés à notre adresse en France afin de garantir un traitement rapide et fiable. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (ex. : mauvais article expédié).

Tout retour effectué sans nous avoir contactés au préalable ne pourra pas être traité. Veuillez conserver la preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été confirmé.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements de confort ne peuvent être ni retournés ni échangés — même s’ils n’ont pas été portés.

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les cartes cadeaux ou les articles en promotion/déstockage final.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mobilaxa.com en précisant votre numéro de commande et une description du problème (ainsi qu’une photo ou vidéo si possible). Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Échanges

Pour échanger un article (par exemple une autre taille), il faut d’abord retourner l’article initial. Une fois reçu et validé, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après la confirmation du remboursement sans réception, veuillez nous contacter.